中国银行长沙市铁道学院支行用心服务电大开卡业务

2017-01-03 14:01:59  [来源:华声在线]    [责编:黄文成]
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铁道学院支行 彭周

十一月份以来,在铁道学院支行中午的大厅里总是会出现很多学生的身影,他们按照银行工作人员的指导,整齐有序的站成一排长队,他们究竟是在办什么业务呢?另一方面,来办业务的客户们也发现,尽管每天中午排队的人很多,但是并没有影响自己到柜台办理业务的等待时间,这又是如何办到的呢?原来这些学生都是湖南广播电视大学的大一新生,铁道学院支行承接了学校的批量开立借记卡项目,借记卡批量办下来以后,近1900名学生逐一来到网点进行本人领卡并激活业务,工作量之大可想而知。

早在十月底的时候,铁道学院支行的同事们就在文晓红行长的带领下连续几天加班批量开卡,顺利地完成了开卡工作。在和学校学工会及财务处沟通后,制定了各个班级的领卡时间表,确保领卡工作有序进行;自11月4日(周六)起,在文晓红行长的安排下,营销副职罗丽、大堂经理朱斌、客户经理舒程、客户经理冷智怀开始加班为学生办理发卡领卡业务。而理财经理艾晓晓、对公柜员肖泽崧、对私柜员谢爱萍和彭周则负责借记卡的激活,大家分工明确,既没有影响柜台的正常业务办理,又保证了发卡激活工作的顺利进行。

由于此次为湖南广播电视大学的开卡数量有近1900张,所以周末的加班只是我们发卡激活工作的一个开始,在随后的三个星期,每天都有大量学生来到银行领卡并激活卡。但因为前期的组织工作到位,学生们基本上都是按照班级领卡时间来领卡,秩序良好。他们先到客户经理室领卡,然后到大堂找大堂经理或对公柜台激活,最后到ATM自助机进行存款,合理的流程保证了领卡工作的高效率。

最初,铁道学院支行面对近1900张新生卡的任务,感到压力巨大:这1900张卡需要员工们加班录入每一位学生的联系电话、身份证地址和证件到期日信息再进行批量发卡,每一位学生都必须亲临网点本人领卡,再到柜台激活。但是在压力面前,我们选择了齐心协力共同面对。俗话说:“众人拾柴火焰高”,是集体的力量保证了这次批量开卡激活任务的顺利进行。并且,在大家每天的加班加点的发卡激活工作中,我们抓住机会向学生们营销中行电子银行和中银易商产品,取得了丰硕的成果。

铁道学院支行的发卡激活工作还没有结束,每天中午仍然可以在网点看到很多学生和员工们忙碌的身影。铁道学院的家人们,相信通过大家的共同努力,我们一定可以圆满地完成这次批量领卡和激活工作,践行我们“担当社会责任,做最好的银行”的服务理念!


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