湖南奇亚:合同约束企业诚信,用制度规范员工诚信

2017-01-05 00:07:45  [来源:三湘都市报]  [作者:黄文成 周家洪 李赛君]  [责编:黄文成]
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湖南奇亚董事长兼总经理徐佩奇

华声在线-三湘都市报讯(记者 黄文成 通讯员 周家洪 李赛君)湖南奇亚环境物业管理有限公司(下简称“湖南奇亚”)虽然是一家成立仅仅5年时间的物业公司,但公司目前现有员工1000多名,业务范围不仅涉及娄底、长沙、永州、湘乡等湖南的地市州,还延伸到了广西桂林。

“作为湖南省的一个物业企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命,更肩负着遵守市场规范、构建和谐物业的历史重任。”12月21日,湖南奇亚董事长兼总经理徐佩奇在接受记者采访时表示。

中国是重信义的国度,诚实守信是中华民族的传统美德。在进入新世纪新阶段的重要历史时期,加强诚信建设是事关个人、企业和国家经济社会发展的一项重要任务,也是事关落实科学发展观、构建和谐社会的一件大事。

在全民构建和谐社会新的历史时期,作为湖南省的一个物业企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命,更肩负着遵守市场规范、构建和谐物业的历史重任。为此,湖南奇亚又做了哪些方面的努力?

针对诚信建设问题,徐佩奇从五个方面向记者进行了详细介绍:

一是认真贯彻落实《物权法》和《物业管理条例》等相关法律、法规、政策,牢固树立物业管理法制观念,坚持依法规范服务行为,遵纪守法。

二是按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争,自觉遵守行业道德规范,坚决抵制各种不正当竞争行为,杜绝恶意竞争,努力维护我市物业管理市场竞争机制的良性运行。

三是自觉增强合同意识,做到诚实信用、服务规范,按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理,为业主提供质价相符的服务。不随意提高物业收费标准,不随意增加收费项目。

四是各类管理服务人员尽职尽责,热情主动,服务及时,便民利民,尊重、关爱、善待业主。

五是自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督,积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

尽管,湖南奇亚主要从事道路清扫与保洁维护、生活垃圾收集运输、商业物业管理、管道清理疏通、园林绿化维护、害虫防治服务、家政服务等服务项目的清洁服务企业和物业管理企业,涉及社区物业的业务很少,但同样会面临服务投诉的问题。实际上,对于物业管理企业来说,做好应对业主投诉,做好服务方面,也是一种企业诚信的体现。

对此,徐佩奇表示,任何一家企业在顾客服务的过程当中,总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。赢得顾客的信心,是确立服务双方供求关系的前提。如果顾客在积极投诉,这正是信心尚在的表现。相反的,听不到业生的投诉声,这很可能就意味着他们失去了信心。因此可以说,投诉人是物业管理企业最有益的朋友和免费业务咨询顾问。 物业管理公司在向业主提供服务时,遇到业主投诉是非常正常的现象,但问题关键是我们该如何去对待,如何从业主反映的问题中总结、改进工作。

他还补充说道:“过去我们通常是针对顾客投诉的事项给予处理,并分析原因,而现在我们要将过去的事后处理工作转变为事前防范工作,在客户的重大投诉还没有发生之前,就要从蛛丝马迹中发现问题,并给予及时处理,避免客户投诉的产生。因而在日常服务工作中,我们不仅要不断提高服务质量,更要重视业主对我们服务的意见反馈(例如业主的投诉、报修、咨询与建议、求助事件等等),并及时给予处理、解释或解决。通过我们对业主反馈问题的处理,不断改进我们的服务工作,增加与业主的沟通,提高业主对我们服务的满意度,形成较好的口碑效应,树立良好的企业形象。”

企业简介

湖南奇亚环境物业管理有限公司成立于2012年,其前身为“湖南奇亚清洁有限公司”,公司注册资金6000万元,是具有独立法人资格的专业从事道路清扫与保洁维=护、生活垃圾收集运输、商业物业管理、管道清理疏通、园林绿化维护、害虫防治服务、家政服务等服务项目的清洁服务企业和物业管理企业,拥有国家清洁清洗行业一级资质和国家物业管理企业三级资质,且通过中国质量认证中心获得质量、职业健康安全、环境管理体系认证证书。

通过几年的精心耕耘和不懈努力,公司各项业务取得长足发展,业务遍布省内外,已成为国际质量管理体系、国际环境管理体系、国际职业健康安全管理体系认证企业,在业界树立了良好口碑,奇亚品牌正在日益地得到社会广泛认可。并连续2年荣获中国清洁行业“百强品牌企业”称号。


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