渤海银行长沙分行加大服务监督力度促进网点服务质量持续提升

2017-01-05 17:01:22      [责编:黄文成]
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华声在线—三湘都市报1月5日讯(通讯员 熊芳)2017年,渤海银行长沙分行将加大服务监督力度,促进网点服务质量持续提升。

一是合理安排神秘人对所辖网点每月进行一次服务规范化暗访检查,暗访检查面100%。二是精心组织每季度一次的营业网点服务规范化现场检查。三是利用服务远程监控平台,对辖内11个网点进行全方位的录像抽检,抽检率100%,定期对网点的服务质量、服务环境、服务态度、服务纪律、服务规范化检查结果等情况进行分析通报。四是通过不同形式的监督检查,做到了服务问题及时发现,立马纠正,尽快整改。该行针对客户咨询、求助、抱怨和投诉等不同情况,实行首问负责制,建立快速反馈机制,为客户提供快速、高效的综合金融服务。

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